Conseillers voyages : 6 façons d’intégrer des expériences durables

Utiliser pleinement votre rôle et votre influence

Vos clients vous font confiance pour leur créer des expériences uniques, engageantes, parfois même bouleversantes. En tant que conseiller voyages, vous êtes bien plus qu’un simple organisateur : vous êtes un créateur d’émotions et un passeur de sens.
Cette position privilégiée vous donne un réel pouvoir d’influence — celui d’orienter vos voyageurs vers des choix qui profitent non seulement à eux, mais aussi aux communautés locales et aux écosystèmes qu’ils visitent.

Attendre qu’un client vous demande “quelque chose d’écoresponsable” est une occasion manquée. La clé, c’est d’être proactif : intégrez des expériences durables à vos propositions comme un élément naturel de votre offre, et non comme une option à part.

Montrez que voyager de manière responsable ne signifie pas faire des concessions sur le confort ou le plaisir, mais au contraire accéder à des expériences plus authentiques, plus mémorables et plus enrichissantes.

Votre rôle ne se limite pas à proposer — vous devez aussi expliquer, inspirer et éduquer.
🔸 Expliquez comment un choix de prestataire local peut soutenir l’économie d’un village.
🔸 Inspirez vos clients en partageant des histoires de voyageurs ayant vécu une immersion unique grâce à des expériences durables.
🔸 Éduquez-les sur l’impact positif qu’ils peuvent avoir, même par de petits gestes.
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‍Rappelez-leur que voyager autrement, c’est non seulement mieux pour la planète et les habitants… mais aussi pour eux-mêmes, car ils reviennent avec des souvenirs qui ont du sens.‍

Le Conseil de Pro :
Le développement durable n’est pas un sprint, mais un marathon. Commencez simplement, suivez vos progrès, échangez avec d’autres pros et inspirez-vous d’initiatives comme Tourism Cares. Même les petits changements ont un grand effet.

Rechercher et sélectionner des fournisseurs durables

Comme pour tout devis ou programme, il est essentiel de vérifier vos partenaires avant de les recommander. Pas besoin d’être expert en développement durable, mais vous devez savoir :

🔸 Où trouver des expériences réellement durables
🔸 Comment interpréter les engagements RSE d’un tour-opérateur, hôtel, compagnie aérienne ou croisiériste

Comment interpréter les engagements RSE d’un fournisseur

Aujourd’hui, presque tous les acteurs du tourisme communiquent sur la “durabilité”… mais tous ne le font pas avec la même profondeur. Pour distinguer le véritable engagement du simple argument marketing (greenwashing), posez-vous les bonnes questions :

🔸 Transparence : l’entreprise explique-t-elle clairement ses actions concrètes (et pas seulement des intentions) ?

🔸 Mesure d’impact : fournit-elle des données chiffrées (énergie économisée, % d’achats locaux, emplois créés) ?

🔸 Actions continues : l’engagement est-il intégré à leur fonctionnement quotidien ou limité à quelques initiatives ponctuelles ?

🔸 Implication locale : le prestataire emploie-t-il, forme-t-il ou collabore-t-il avec la communauté locale ?

🔸 Reconnaissance externe : dispose-t-il d’une certification reconnue par un organisme tiers ?

Le Conseil de Pro :
🔸 Listez vos 10 à 15 partenaires principaux.
🔸 Allez sur leur site : ont-ils une page dédiée au tourisme responsable ou à l’action climatique ?
🔸 Si vous ne trouvez rien, il y a fort à parier qu’ils font peu sur le sujet.

Parler de durabilité avec vos clients

Aborder la question du voyage durable avec vos clients est essentiel… mais ce n’est pas toujours évident, si il ne s'agit pas de votre thématique de prédilection. La sensibilité à ce sujet varie énormément :

🔸 Certains clients ne s’y intéressent pas du tout, ou pensent que cela ne les concerne pas.
🔸 D’autres en font un critère de choix prioritaire, au même titre que le budget ou la destination.
🔸 Entre les deux, beaucoup sont curieux, mais ne savent pas exactement ce que cela implique ni comment l’intégrer à leur voyage.

En tant que conseiller voyages, votre rôle est de prendre la température, d’identifier leur positionnement et de leur proposer des options adaptées à leur profil… sans être moralisateur.

Intégrer la durabilité dans votre processus de découverte client

Pour ne pas laisser ce sujet au hasard, ajoutez une question spécifique dans :

🔸 Votre formulaire / questionnaire préliminaire : “Souhaitez-vous que votre voyage intègre des expériences locales et/ou durables ?”

🔸 Votre entretien de découverte : amenez le sujet naturellement en expliquant que c’est une option que vous proposez à tous vos clients.

Cela permet de :
🔸 Identifier rapidement ceux qui y sont déjà sensibles
🔸 Éveiller l’intérêt de ceux qui n’y ont pas pensé
🔸 Positionner votre agence comme proactive et experte sur ce sujet

Le Conseil de Pro : 
‍Pour un client peu sensibilisé, mettez en avant l’aspect unique et authentique de l’expérience. L’impact positif devient un bonus secondaire… qui peut éveiller sa curiosité.

Intégrer un fournisseur à impact positif dans vos forfaits

Lorsque vous composez un séjour, ne vous contentez pas d’assembler des prestations classiques — cherchez à intégrer au moins une expérience ou un prestataire ayant un véritable impact social ou environnemental.
Cela peut devenir votre “signature” : le petit plus qui rend votre proposition unique, mémorable… et porteuse de sens.

Il existe aujourd’hui des outils pour vous aider à identifier ces acteurs engagés, comme la Meaningful Travel Map de Tourism Cares, qui répertorie dans le monde entier des entreprises locales, associations et initiatives à fort impact positif. On y trouve des hébergements écoresponsables, des projets communautaires, des ateliers culturels, et bien plus encore.

Exemple : la gastronomie comme porte d’entrée au durable

Si vos clients sont amateurs de cuisine, vous pouvez :
🔸 Les emmener dans un marché local, guidés par un chef ou un habitant passionné.
🔸 Organiser un repas chez l’habitant, pour découvrir des recettes traditionnelles et partager un moment authentique.
🔸 Proposer un atelier de cuisine avec un restaurateur local utilisant uniquement des produits issus de fermes alentours.

Un exemple inspirant : Café Reconcile, La Nouvelle-Orléans

Cet établissement ne se contente pas de servir une cuisine locale savoureuse :
🔸 Il forme et insère dans la vie professionnelle des jeunes issus de milieux défavorisés.
🔸Chaque repas consommé contribue directement à financer le programme de formation et d’accompagnement social. Résultat : le voyageur se régale, tout en participant activement à un projet qui change des vies.

Autres idées selon le type de voyage

🔸 Voyage nature : intégrer une visite guidée par un garde forestier local, ou participer à une journée de reforestation.

🔸 Voyage culturel : inclure un atelier avec un artisan qui perpétue un savoir-faire ancestral menacé.

🔸 Voyage d’aventure : travailler avec un guide indépendant formé à la protection des écosystèmes.

À retenir :
Une seule expérience de ce type peut transformer un séjour “sympa” en un voyage “inoubliable”. Elle apporte de la profondeur au récit de voyage et crée un lien émotionnel fort entre le client et la destination.

Contribuer à limiter le surtourisme

Le surtourisme – ou overtourism – est un phénomène qui touche certaines destinations emblématiques, au point d’en altérer la qualité de vie des habitants et l’expérience des visiteurs.
Des villes comme Venise, Barcelone, Dubrovnik, Santorin, ou encore l’île de Pâques voient chaque année affluer des millions de touristes, saturant leurs infrastructures, érodant leur patrimoine, et fragilisant l’écosystème local.

En tant que conseiller voyages, vous avez un rôle clé pour orienter la demande et contribuer à un tourisme plus équilibré.

Trois leviers à activer

1. Proposer des destinations alternatives

🔸 Orientez vos clients vers d’autres villes ou régions qui offrent des expériences similaires mais moins fréquentées.

🔸 Par exemple :
- Plutôt que Barcelone, pourquoi ne pas suggérer Valence ou Girona, toutes deux riches en culture et en gastronomie ?
- À la place de Santorin, proposez Milos ou Amorgos dans les Cyclades, tout aussi charmantes mais plus authentiques.

1. Proposer des destinations alternatives

🔸 Voyager en basse ou moyenne saison permet :
- de profiter de prix plus attractifs,
- d’éviter les foules,
- de réduire la pression touristique sur les sites.

🔸 Exemples : visiter Venise en novembre plutôt qu’en août, ou privilégier la Croatie en mai/juin plutôt qu’en plein été.

1. Proposer des destinations alternatives

🔸 Les villes “satellites” autour des grandes capitales ou les zones rurales offrent souvent un charme inattendu et des rencontres plus authentiques.

🔸Exemple : plutôt que de séjourner uniquement à Florence, combiner avec des villages toscans comme San Gimignano ou Pienza.

Le Conseil de Pro :
‍Expliquez à vos clients que voyager différemment, c’est :

‍Gagner en authenticité : moins de monde signifie plus de temps pour profiter des lieux et échanger avec les habitants.

Améliorer le rapport qualité/prix : hébergements et vols sont souvent moins chers hors saison ou dans des destinations moins connues.

Avoir un impact positif : choisir une zone moins fréquentée redistribue les retombées économiques à des régions qui en ont besoin et allège la pression sur les “spots” saturés.

Astuce bonus

Créez pour vos clients un “Guide hors des sentiers battus” pour chaque grande destination que vous proposez. Ce document peut inclure :

🔸 Des itinéraires alternatifs
🔸 Des hébergements dans des quartiers plus calmes
🔸 Des activités originales loin des zones surpeuplées

À retenir : limiter le surtourisme ne veut pas dire bannir les destinations célèbres, mais les aborder différemment, avec plus de conscience et de créativité dans la conception du voyage.

Privilégier le local à chaque étape

Le tourisme durable ne se limite pas à choisir une destination “verte” ou à compenser les émissions carbone d’un vol. L’un des leviers les plus puissants pour un conseiller voyages est de favoriser l’économie locale à chaque étape du séjour.

Cela signifie privilégier :
🔸 Des entreprises locales (hôtels familiaux, restaurants indépendants, guides certifiés locaux)
🔸 Des prestataires qui embauchent sur place et rémunèrent correctement leurs employés
🔸 Des fournisseurs qui s’approvisionnent localement, pour la restauration, l’artisanat ou les activités

En procédant ainsi, vous créez une boucle vertueuse :
1. L’argent dépensé reste dans la communauté au lieu de repartir vers des sièges sociaux à l’étranger.
2. Les habitants ont un intérêt direct à préserver leur environnement et leur culture.
3. Les voyageurs bénéficient d’une immersion plus authentique et plus mémorable.

résultats positifs

Des destinations plus résilientes : une économie touristique ancrée localement est moins vulnérable aux crises internationales, car elle s’appuie sur des acteurs diversifiés et solidement implantés.

Des expériences plus authentiques : rencontrer un artisan dans son atelier, déjeuner chez une famille, ou participer à un atelier culinaire local offre une valeur émotionnelle incomparable.

Une meilleure satisfaction client : ces expériences uniques génèrent des souvenirs plus marquants… et donc une plus forte fidélisation.

exemples inspirants

En Jordanie : la Iraq Al-Amir Women Cooperative Society aide des femmes à gagner leur indépendance financière tout en préservant des savoir-faire ancestraux (tissage, fabrication de papier artisanal, céramique, cuisine traditionnelle). Les voyageurs peuvent participer à des ateliers et repartir avec leur propre création.

Au Vietnam : certaines coopératives organisent des séjours en immersion dans des villages ethniques, avec hébergement chez l’habitant, repas préparés avec des produits du potager, et activités agricoles ou artisanales partagées.

En France : dans le sud-ouest, des vignerons ouvrent leurs exploitations aux visiteurs pour des dégustations, tout en expliquant leur démarche écologique (viticulture bio, circuits courts).

Conseils pour intégrer plus de local dans vos offres

1. Répertoriez des partenaires locaux fiables dans vos destinations phares.

2. Privilégiez des hôtels indépendants plutôt que des chaînes internationales, sauf si celles-ci prouvent un engagement fort dans l’économie locale.

3. Évitez les boutiques de souvenirs vendant des produits importés à bas prix : encouragez l’achat d’artisanat véritable.

4. Suggérez à vos clients des moyens de transport locaux (vélo, transport en commun, pirogue, tuk-tuk…) pour vivre une expérience immersive.

En tant que conseiller voyages, chaque choix de fournisseur est un acte concret de tourisme responsable. Intégrer le local, ce n’est pas seulement “faire bien” : c’est aussi offrir à vos clients des histoires uniques à raconter et à revivre.

Faire du voyage un moteur de changement positif

Intégrer le voyage durable dans votre offre n’est pas qu’un argument marketing ou une tendance passagère : c’est un véritable engagement, qui transforme à la fois la façon dont vous travaillez et l’expérience que vivent vos clients.

En tant que conseiller voyages, vous occupez une position privilégiée :
🔸 Vous êtes l’interface entre les voyageurs et les destinations
🔸Vous avez la capacité d’orienter des choix qui peuvent soutenir des communautés, préserver des patrimoines, réduire les impacts négatifs du tourisme
🔸 Vous influencez directement la manière dont vos clients perçoivent et vivent leur séjour

Le voyage durable n’est pas un produit en plus à mettre dans votre catalogue : c’est une philosophie globale qui peut imprégner chaque étape de votre travail, de la sélection des fournisseurs à la préparation du client, en passant par le choix des expériences sur place.

 Les bénéfices à long terme sont multiples :

Pour vos clients : des voyages plus authentiques, plus immersifs, plus porteurs de sens

Pour les destinations : un tourisme qui contribue réellement à l’économie et au bien-être locaux

Pour vous : une différenciation forte sur le marché, une clientèle fidèle et engagée, une image de marque valorisée

Adopter une approche durable, c’est aussi accepter de progresser étape par étape. Vous ne pourrez pas tout changer en un jour, mais chaque action compte : remplacer un fournisseur, ajouter une expérience locale, proposer un itinéraire hors saison…

‍Souvenez-vous : en tant que professionnel, vous êtes un acteur du changement. Vos choix façonnent l’avenir du voyage. Et si chaque conseiller, chaque agence, chaque partenaire s’y met, alors le tourisme peut redevenir ce qu’il devrait toujours être : un levier de rencontre, de respect et d’enrichissement mutuel.