Fidéliser les clients de son agence de voyage : faites-vous ces 6 points clé ?

Est-il obligatoire d’avoir un diplôme pour ouvrir une agence de voyage ?

C’est la première chose à comprendre : en France, la loi n’impose pas de diplôme spécifique pour créer une agence de voyages. En revanche, il y a des obligations administratives précises :

🔸 Obtenir une immatriculation Atout France, indispensable pour vendre des voyages.
🔸 Souscrire une garantie financière (auprès d’un garant comme l’APST, Groupama, etc.).
🔸 Contracter une assurance responsabilité civile professionnelle.
🔸 Respecter les réglementations en matière de droit du tourisme et de protection du consommateur.

Aucune de ces démarches ne requiert officiellement un diplôme en tourisme. Mais dans la pratique, les organismes de garantie demandent des garanties… et l’expérience professionnelle ou la formation dans le secteur touristique en fait partie.

Cela peut se faire de trois manières :

1. Avoir un diplôme en tourisme, commerce ou gestion reconnu par l’État.
Exemples : BTS Tourisme, Licence Pro Métiers du Tourisme, Master en Management du Tourisme.

2. Avoir une expérience professionnelle significative (au moins un an à un poste de cadre dans le tourisme ou trois ans dans d’autres fonctions).

3. Embaucher une personne qui remplit ces conditions et qui sera “le garant” de la capacité professionnelle.

En résumé : vous pouvez vous lancer sans diplôme, mais pas sans justifier de compétences solides.

Une réalité terrain plus exigeante qu’il n’y paraît

Créer son agence, ce n’est pas juste organiser des voyages. C’est un vrai métier, qui implique de :

🔸 Comprendre les contrats fournisseurs (TO, hôteliers, compagnies aériennes…)
🔸 Maîtriser les conditions de vente et les obligations légales
🔸 Assurer la conformité des prestations
🔸 Gérer les imprévus clients et les situations de crise (annulations, litiges, etc.)
🔸 Et bien sûr, savoir vendre, conseiller et fidéliser.

Ce métier demande donc des compétences à la fois commerciales, logistiques, juridiques… et humaines.

‍Sans bagage dans le secteur, vous risquez :

🔸 De commettre des erreurs lourdes de conséquences (juridiques ou financières)
🔸 De proposer des offres peu compétitives ou mal ciblées
🔸 De vous épuiser à tout découvrir “sur le tas”, au lieu de consacrer votre énergie au développement de votre activité

Les compétences indispensables pour réussir

Même si la loi ne vous impose pas un diplôme précis, le métier exige un haut niveau de compétence. Ce n’est pas seulement vendre un billet ou réserver un hôtel : c’est concevoir, organiser, sécuriser et vendre une expérience complète.

1. Connaissance des destinations et produits

🔸 Savoir construire des itinéraires sur mesure adaptés à chaque profil de client

🔸 Connaître les tendances touristiques et les nouvelles offres (écotourisme, slow travel, séjours thématiques)

2. Maîtrise des obligations légales

🔸 Connaître les conditions générales de vente et les obligations d’information

🔸 Comprendre les règles liées aux annulations, remboursements et assurances

3. Compétences commerciales

🔸 Identifier les besoins des clients et savoir y répondre

🔸 Négocier avec les fournisseurs (hôteliers, compagnies aériennes, DMC)

🔸 Savoir conclure une vente et fidéliser

4. Gestion d’entreprise

🔸 Suivi financier et comptable

🔸 Gestion des marges, calcul de rentabilité

🔸 Planification et suivi administratif

5. Marketing et communication

🔸 Définir un positionnement clair (destination, clientèle cible)

🔸 Utiliser les réseaux sociaux, le référencement web et la publicité

🔸 Développer un réseau de prescripteurs et partenaires

Conseil terrain : un bon agent de voyage indépendant est à la fois expert produit, commercial, communicant et gestionnaire.

Formation pour ouvrir une agence de voyage : quelles options ?

Même si aucune formation n’est obligatoire, il existe plusieurs parcours recommandés, selon votre profil.

Diplômes en tourisme reconnus

🔸 BTS Tourisme

🔸 Licence ou Master Tourisme

🔸 Titre RNCP “Responsable d’agence de voyages” ou “Conseiller vendeur en voyages”

Ce sont des diplômes qui apportent une vraie compréhension du secteur touristique, de ses règles, de ses outils (Amadeus, Galileo, plateformes de réservation…), ainsi que des notions solides en marketing et en relation client.

Formations professionnelles courtes

🔸 Formations en ligne ou en présentiel spécialisées “création d’agence de voyages”
🔸 Programmes proposés par des organismes comme l’ESCAET, l’AFPA, CNED, ou des réseaux spécialisés
🔸 Formations proposées par certains collectifs ou franchises dans le tourisme

Ces formations vous aident à :
‍
🔸 Comprendre le cadre légal et administratif
🔸 Structurer votre offre et votre positionnement
🔸 Éviter les erreurs fréquentes au lancement
🔸 Gagner du temps et de la crédibilité

Important :
‍Certaines garanties financières exigent une expérience minimum (souvent 2 ans) ou une formation diplômante, surtout si vous n’avez jamais travaillé dans le tourisme. C’est un critère important pour être éligible à l’immatriculation Atout France.

Avoir été agent de voyage : un atout énorme

Si vous avez déjà été agent de voyages salarié(e), vous avez une vraie longueur d’avance :
🔸 Vous connaissez les rouages du métier
🔸 Vous avez déjà géré des dossiers concrets
🔸 Vous savez comment interagir avec les clients, gérer les imprévus, optimiser les marges

Cette expérience vous permet de :
🔸 Vous lancer avec plus d’assurance
🔸 Crédibiliser votre projet auprès des garants et partenaires
🔸 Construire plus rapidement une offre cohérente et compétitive

C’est d’ailleurs pourquoi de nombreux conseillers voyages indépendants aujourd’hui sont d’anciens agents de voyages reconvertis à leur compte.

Se lancer dans l’entreprenariat

L’expérience terrain > la simple envie d’entreprendre

Beaucoup de porteurs de projets pensent :
“Je suis passionné par les voyages, j’ai envie d’entreprendre, je vais me lancer !”
Et c’est une belle motivation, bien sûr. Mais ce n’est pas suffisant.

Le secteur du voyage est :
🔸 Concurrentiel
🔸 Complexe sur le plan juridique
🔸 Très sensible à la satisfaction client
🔸 Soumis aux aléas (sanitaires, géopolitiques, économiques…)

Avoir l’esprit entrepreneurial est important, mais il faut aussi connaître les codes du tourisme.
Car ici, un “client mécontent” peut vite devenir un “client en litige avec l’agence”… et ça ne se règle pas avec un bon d’achat ou une réduction.

Et l’option du conseiller voyage indépendant ?

Si vous voulez éviter la lourdeur administrative de la création d’agence (garantie financière, immatriculation), rejoindre un réseau de conseillers voyages indépendants est une excellente alternative.

🔸 Vous travaillez sous la bannière d’un réseau déjà immatriculé
🔸 Vous percevez des commissions sur vos ventes
🔸 Vous bénéficiez souvent d’une formation initiale et d’outils professionnels
🔸 Vous gardez la liberté d’organiser votre temps et votre clientèle

Il n’existe pas de diplôme unique et obligatoire pour ouvrir une agence de voyage. En revanche, il existe une obligation de compétence, et dans la pratique, se former est indispensable pour maîtriser toutes les facettes du métier.

Si vous êtes débutant total dans le secteur, commencez par :
🔸 Vous former, même en parallèle de votre emploi actuel
🔸 Vous entourer de professionnels expérimentés
🔸 Rejoindre un collectif ou un réseau qui accompagne les indépendants du tourisme

Dans tous les cas, investir dans vos compétences est la meilleure garantie de réussite et de pérennité.

Et surtout : ne confondez pas passion du voyage et compétence métier. Car organiser un voyage pour soi… ce n’est pas la même chose que le faire pour un client, avec des obligations légales, des responsabilités financières, et un devoir de conseil à toute épreuve.